御剑江湖仰天笑的博客

——一个小的失误，也会酿成很大的损失。

事情还得从前天接到的电话说起。

前天，业务部经理打电话给我，问前两天寄给客户的一个样版，现在客户还没有收到，问其原因。我立马打到快递公司查，快递公司说已经有人签收，于是还在纳闷，怎么会没有收到呢？再打到客户尤小姐那里去确认。不打不知道，一打再知道失误。

在与尤小姐的对话之下，才知道，原来，我把样品寄到与尤小姐的公司一字之差的李小姐公司去了。

首先在这里要说明一下的是：尤小姐的样版是她们公司寄过来我们公司打样的，我们公司并没有这种材料。

这下该怎么办呢？现在尤小姐急着要拿样版给她的客户确认，而我们公司现在又没有现存的样版可以寄给她。而李小姐公司周六周日双休，根本联系不到人。

再三沟通之下，尤小姐同意再寄一个样版过来，让我们打好样后再寄回给她。我当时那个高兴啊，心想问题终于解决了。可以安安心心的过一个周末了。

今天是星期一了，周末倒是安安心心的过了，可现在的我不能安心了。

我一大早的就问昨天值班的同事，有没有收到快递，然后同事说没有。没有？为什么会没有呢？尤小姐明明说星期六安排寄的啊？不可能现在还不到吧！

不到就不到吧，我想应该还有补救的方法，于是马上打电话给李小姐，李小姐说有收到这份样版，幸好还没有丢掉。我和她讲明后，希望她能够帮我把样版寄回给客户，于是把尤小姐地址传真给李小姐。再次打过去的时候，李小姐只是说有时间就会帮我寄，然后把电话挂了。我的这颗心啊，顿时凉到了极点。可能是我的沟通技巧太差了吧。才会造成这样的结果。

不过，还是硬着头皮打电话给尤小姐，告知她我司暂时没有收到她另外寄过来的样版。只听尤小姐说，那天她们公司的人员没有来得及寄过来。 我这颗脆弱的心，已经几经摧残啊！不过，我还是稳定下来，对我亲爱的尤小姐说，我已经和那个客户联系到了，客户答应会将样版寄给尤小姐，希望她能查收一下。

尤小姐也挺好说话的，说如果收不到的话，再寄样版过来给我司，只是也是这样说说而已，因为在之前她有说这个样版很急的，要给上面领导批示，然后决定是否要买我司的机器。天啦！！不会因为我的这次失误，就失去这次机会吧。

现在问题还未解决，我也在继续跟踪中。

不过，希望各位商友们注意啦，千万别再犯和我一样的错误啊。

各位有没有更好的方法可以令我化险为夷呢？

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